清掃業界にも徐々にロボットが浸透し始めています。 しかし、それは彼らの準備ができていますか? そして、彼らは人々に取って代わることはありますか？ ロボット メーカーと請負清掃会社はアン ラフィーティに率直に話します。
ロボットはかつて SF の世界にありました。 日常生活でそれらを使用するという考えは、かつてはばかげているように思えたほどです. しかし、ここにあります。
自動化された機械は、自動車、鉱業、および軍事部門でその価値をすでに証明しています。 これらはクリーニング業界では比較的最近の現象であり、Diversey と ICE は初期のパイオニアです。
Diversey が 2015 年に Intellibot を買収して以来、同社は現在、2 つのスクラバーと掃除機の 3 つの清掃「ロボット」を所有しています。 Diversey のグローバル マーケティング マシン リーダーである Laurent Ryssen 氏によると、ロボットの需要は急速に高まっています。
「すでに数百のインテリボットが、小売、輸送、商業、病院の場所でうまく機能しています」と彼は言いました。 「市場は指数関数的に成長し続けると予測しています。」
ロボットの利点には、コスト削減と一貫性が含まれると彼は言います。 「彼らはまた、貴重な日々を費やして清掃作業員を繰り返し訓練しなければならないという問題も解決します。その後、作業員は比較的すぐに離職する可能性があります」と Ryssen 氏は述べています。 「インテリボットは、少し良い仕事のオファーが来るまでではなく、生涯続くものです。」
ただし、彼はこの技術にはいくつかの制限があることを認めています。 「コンピューターがコンピューターであるのと同じように、ロボットはロボットであり、人間の指示に従います」と彼は言いました。 「正しく設定しないと、清掃作業が最適化されません。また、ロボットは椅子の下を掃除したり、清掃員のように物を動かしたりしません。」
ICE は、清掃ロボット業界の最前線に立つもう 1 つのサプライヤーです。 同社は 7 年間自動化されたマシンを開発しており、現在 2 つのモデルがあります。オープン スペース、スポーツ ホール、ショッピング センターを対象とした Robo 40 スクラバー ドライヤーと、Robo 2 です。これは、マッピングとレーザー技術を使用して複雑な環境をクリーニングします。
「コストのかかる夜勤と社交的でない勤務時間は人員配置を困難にし、非生産的な管理時間を大量に費やす可能性があります」と会長のダレン・マーストンは言います。
「しかし、ロボット機器を使用すると、昼夜を問わずいつでも清掃を行うことができます。ロボットは介入なしで長期間稼働し続けることができるため、清掃会社の投資収益率が最大化されます。」
彼によると、ロボットの欠点は一般的に、バッテリーの寿命、水タンクの容量、隅々まで掃除できないことです。 「しかし、Robo 2 のバッテリー寿命とタンク容量は 3 時間で、壁の端、通路、障害物まで掃除できます」と彼は言いました。
保守的な文化
マーストン氏によると、自動化はクリーニング業界内で発展するのに時間がかかりました。 「基本的にはコストの問題でした。開発のために深く掘り下げる準備ができている先駆者を見つけるのは困難です」と彼は言いました。
「それから文化があります。過小評価することはできません。『私たちは常にこのようにしてきた』という要素です。それを、中間管理職が方法論の潜在的な変更について勇敢な決定を下すという要件と組み合わせると、これが重要であることが明らかになります。簡単な道ではありません。
「しかし、ロボット工学が他の産業や職場でどのように採用されているかを確認する必要はあまりありません。例えば、自動車メーカーは何十年もの間ロボット工学を使用してきました。」
Kärcher は、掃除ロボットの分野にも目を向けており、専門チャンネルのマネージング ディレクターである Markus Asch は、ロボットが今後ますます影響を与えると考えています。
「私たちの業界は、新しい技術が多くの可能性を開くため、積極的なアプローチを採用する必要があります」と彼は言いました。 「たとえば、清掃請負業者が人員不足などの課題に対する解決策を見つけるのに役立ちます。また、自律型機械により、消耗品と洗剤を清掃要件に最適に適合させることができ、経済効率の向上につながります。」
彼は、ロボットがすべての業務用清掃作業に適しているわけではないと付け加えています。 「彼らは清掃請負業者をサポートし、相乗効果を確実にしますが、特定の分野で、明確に定義された役割でのみです」と彼は言いました。 「たとえば、倉庫などの障害物が少なく、レイアウトがシンプルな広いエリアで最も効果的に機能します。」
サービス プロバイダー OCS の標準およびソリューション クリーニングの責任者である Yvonne Taylor 氏は、彼女の会社はエアロボット、デュオボット、ハイドロボットを小売、航空、教育の分野で何年もうまく使用してきたと述べています。 彼女は、それらが生産性と効率の両方を向上させると主張しています。 「ロボットが使用されている場合、スタッフの時間をより多くのスキルを必要とする重要なタスクを実行するために解放できます」と彼女は言いました。
「たとえば、スクラバー乾燥機に何時間も座っている人ではなく、高レベルまたは低レベルの粉塵除去を行っている可能性があります。または、トレーニングに参加して、仕事の満足度を高める多能工チームを作ることもできます。」
彼女は、ロボットが物的損害のリスクを軽減すると言います。 「建物の回路図がロボットにプログラムされると、固定構造物と衝突することはありませんが、機械装置を使用する人は人的ミスを起こしやすいです」と彼女は言いました。 「また、人間とは異なり、ロボットは病気や怪我をする可能性がないため、スタッフの不在という課題を取り除きます。」
受け入れが遅い
しかし、彼女は、経営陣とスタッフがテクノロジーを受け入れるのが遅いことを認めています. 「管理職は、ロボットはかなりの投資になるため、顧客にロボットを提案することに消極的です」と彼女は言いました。 「マネージャーがロボットを長期的な価値を付加するリソースとして自信を持って提案できるようにするには、ロボットの成功の証拠がもっと必要です。」
彼女は、ロボットはドアの下や角の周りを人間ほど効果的に掃除できないという Ryssen に同意します。 「ロボットは、椅子が並んでいる病院の廊下など、固定された機能を備えた長くまっすぐな廊下でうまく機能します」と彼女は言いました. 「しかし、カーブのある廊下や、病院のトロリーなどのアイテムが突然現れる可能性が高い場所ではうまく機能しません。これらはロボットのセンサーを妨害します。」
Taylor 氏によると、このような運用上の問題は、多くの場合、顧客とサプライヤー間の対話を通じて克服できます。
「たとえば、OCS のサプライヤーは、大手食品小売業者との契約でオブジェクト認識の問題を抱えていました」と彼女は言いました。 「ロボットは、棚が積み上げられている夜間に掃除するように設定されていましたが、棚が完全に空になると、ロボットはその境界を識別できなくなりました。ロボットメーカーは、センサーをロボットのさらに下に移動して、識別できるようにすることでこれに対処しました。固定キックレール。」
ダクト作業のスペシャリストである Bright Hygiene Francesca Smith のマネージング ディレクターは、彼女の会社では換気シャフトの清掃にロボットを使用していると述べています。 「これらには主にほこりの粒子が含まれており、ロボットの回転ブラシがシャフトの表面をかき混ぜます」と彼女は言いました。 「優れた真空タイプの高効率粒子空気システムなどの回収方法を使用すると、ロボット工学がうまく機能します。」
彼女によると、Bright Hygiene はグリース抽出用のロボット ダクト クリーニング システムも試験的に使用しています。 「しかし、グリースや化学薬品を効率的に回収する方法はなく、これらのロボット ツールはシステムをあふれさせることが知られています」と彼女は言いました。 「ハードワークと肘のグリースだけでなく、グリースの抽出にも何も機能しません。」
大手施設管理プロバイダーの Servest は、清掃作業に Brian という名前のロボットを使用しています。 Brian は ICE の Robo 2 マシンに基づいています。 「同僚と私は 2 年前にスイスに飛んで、提供されている最新の技術を調べました」と、同社のファシリティ マネジメント マネージング ディレクターであるビンス トレッドゴールドは述べています。
「ブライアンは、その環境の洗浄ニーズを学習し、それに対応する能力を備えたスクラバー ドライヤーでした。それは私たちの興味をそそり、生産ラインからすぐに入手可能な最初のモデルを購入しました。他の誰もこのように革新していなかったので、私たちは感じました。それは私たちを際立たせるでしょう。」
Servest は ICE と 1 年間協力して、ロボットの不具合を見つけて修正しました。 「ハンドヘルド スキャナーなどのデバイスからの干渉により、ブライアンが迷子になることがありました」と Treadgold 氏は言います。 「ICEと協力して問題を修正して以来、実際の問題はありませんでした。」
しかし、彼は彼の会社のクライアントからのいくつかの予約を期待していました. 「彼らは安全性と品質に懸念を抱いているのではないかと考えました」と彼は言いました。 「しかし、開発段階を通じてオープンな対話を行ったおかげで、彼らはブライアンが到着したその日から彼を受け入れました。なぜなら、彼は他とは違っていて、刺激的で、生活を楽にしてくれていたからです。」
業界を変える
彼は、ロボットの使用は、私たちが知っているように業界を変えるだろうと言います. 「これまで、ロボットは 30 平方フィートを超えるエリアを支援することができませんでしたが、もはやそうではありません」と彼は言いました。 「この特定の技術は、小売、倉庫、工場など、ほとんどの業界で使用できます。ロボットは、サイズや物理インフラに関係なく、あらゆる種類の環境を読み取ることができます。」
そして、未来のロボットはさらに多くのことをもたらすだろう、と Treadgold は言います。 「これらのインテリジェントな機器がビッグデータとやり取りできるようになるまでそう長くはかからないでしょう」と彼は言いました。
「これにより、あるエリアの清掃にかかる時間や、どのルートが最も効率的かを機械が教えてくれるので、効率を測定することができます。これにより、サービス全体を改善することができます。環境をきれいにし、自信を持って掃除のローテーションを変更し、前向きな変化をもたらすために必要な洞察を持っています。」
彼は、このデータとのインターフェースにより、清掃会社は洗面所の足を監視することもできると述べています。 「このテクノロジーは、ロータの優先順位を付けて整理する方法を理解するのに役立ちます」と彼は言いました。 「マシンは高度にインテリジェントになりつつあり、間もなくモノのインターネットと対話できるようになり、あらゆる環境を最大限に活用するために何をする必要があるかを正確に教えてくれるでしょう。」
しかし、6,400 万ドルの問題は、ロボットが人間に取って代わる日が来るのかということです。
「ロボットは全体的に品質を向上させることができますが、それは適切な人が適切な方法で使用した場合に限られます」と Treadgold 氏は述べています。 「ロボット工学は清掃業界を変革しますが、雇用を犠牲にすることはありません。機械は故障します。機械はエッジをきれいにすることはできません。機械は自分で考えることができません。特定の方法で「考える」ようにプログラムすることしかできません。人々が空白を埋める必要がある時です。
「ブライアンのような機械は、日常的な清掃を行うことができますが、そうでなければ膨大な時間を費やすコーナーやエッジを人に任せて仕上げることができます。課題は、清掃チームがこの複雑な技術の使用方法を教えられ、適切に訓練されていることを確認することです。ロボットを使用すると、自動化されたマシンが私たちと一緒に働き、私たちの生活が楽になり、より細かいことに集中できるようになります。」
OCS の Yvonne Taylor 氏は次のように指摘しています。 "
常に必要な人
Diversey の Laurent Ryssen 氏は、プロの清掃の中心は人間であり続けることに同意します。 「手術に使用されるロボット アームや軍用ロボットなどの他の例を見れば、人間とロボットが協力することによって最高の成功が達成されることはすぐに明らかです」と彼は言いました。
また、Kärcher の Markus Asch 氏は次のように付け加えています。
ICEのダレン・マーストンが最後の言葉を持っています. 「機械が人間に取って代わるのではないかという懸念は長い間ありましたが、人間も絶対に必要になるでしょう」と彼は言いました。 「ロボット機械は、人々が他のタスクを実行できるようにし、清掃部門を強化するだけです.
「清掃業界には、ロボット工学の使用について人々を教育し、この恐怖要因を取り除く根本的な必要性があります。」